

HPE: Soluciones de Tecnología y Servicios Hewlett Packard Enterprise (HPE).

CA Business Service Insight
Mejorar y armonizar la prestación del servicio con los proveedores y clientes
En su lucha por dar valor a la empresa , su organización puede tirar constantemente en direcciones opuestas. Por un lado , quiere cumplir una serie de requisitos para la nueva tecnologÃa , los tiempos de respuesta rápidos y los métodos alternativos de entrega en expansión. Por otro lado , los presupuestos siguen siendo plana o son incluso bajo escrutinio . Asà que ¿cómo se puede equilibrar estas prioridades? ¿Cómo puede asegurarse de que está haciendo las cosas "correctas" y no centrarse en el ruido ?
CA Business Service Insight es una innovadora solución de software para la gestión de desempeño de los servicios de TI y los acuerdos de nivel de servicio . La solución puede ayudar a su organización articular el valor de TI en términos de negocio mejor , comprender el rendimiento de servicios de arriba hacia abajo y gestionar tanto el servicio y el rendimiento de nivel de servicio . El enfoque de CA Business Service Insight en la gestión de nivel de servicio contractual puede ayudar a su organización se mueven más allá del simple control del rendimiento transaccional, elementos de la infraestructura y los incidentes individuales, de manera que usted pueda comprender el impacto de los resultados operativos de las obligaciones contractuales del contrato.
CA Business Service Insight puede ayudar a su organización :
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Mejorar el rendimiento mediante la creación de la rendición de cuentas a las obligaciones contractuales .
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Administrar y ajustar el rendimiento del proveedor .
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Automatizar totalmente los requisitos de presentación de informes de rendimiento de sus obligaciones de cara al cliente .
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Mejorar la capacidad de gestionar de forma proactiva los problemas .
Como resultado del uso de CA Business Service Insight , su empresa serÃa capaz de comunicar el valor de los servicios que prestan , mejorar el rendimiento de los acuerdos de nivel de servicio e invertir en proyectos de TI que mejoren aún más su negocio .
CaracterÃsticas principales
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Biblioteca Servicio estandariza mediciones.
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Contratos SLA permiten definir las obligaciones con los proveedores y clientes.
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Dashboard ofrece una visión actual de la prestación del servicio.
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Incumplimiento alertas le notifican proactivamente antes de SLA queda fuera de servicio.
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Folletos informe le permiten generar informes mensuales SLA con el toque de un botón.
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Informes Tablet basado permite la administración a entender fácilmente el servicio y el rendimiento SLA.
Principales ventajas
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Comprender el funcionamiento de sus operaciones de servicio.
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Mejorar el rendimiento frente a los niveles de servicio, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de operación.
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Alinear desempeño de los proveedores con los objetivos corporativos.
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Reducir los costos de notificación al cliente de informes.