CA Business Service Insight

Mejorar y armonizar la prestación del servicio con los proveedores y clientes

 

En su lucha por dar valor a la empresa , su organización puede tirar constantemente en direcciones opuestas. Por un lado , quiere cumplir una serie de requisitos para la nueva tecnología , los tiempos de respuesta rápidos y los métodos alternativos de entrega en expansión. Por otro lado , los presupuestos siguen siendo plana o son incluso bajo escrutinio . Así que ¿cómo se puede equilibrar estas prioridades? ¿Cómo puede asegurarse de que está haciendo las cosas "correctas" y no centrarse en el ruido ?

 

CA Business Service Insight es una innovadora solución de software para la gestión de desempeño de los servicios de TI y los acuerdos de nivel de servicio . La solución puede ayudar a su organización articular el valor de TI en términos de negocio mejor , comprender el rendimiento de servicios de arriba hacia abajo y gestionar tanto el servicio y el rendimiento de nivel de servicio . El enfoque de CA Business Service Insight en la gestión de nivel de servicio contractual puede ayudar a su organización se mueven más allá del simple control del rendimiento transaccional, elementos de la infraestructura y los incidentes individuales, de manera que usted pueda comprender el impacto de los resultados operativos de las obligaciones contractuales del contrato.

 

CA Business Service Insight puede ayudar a su organización :

 

  • Mejorar el rendimiento mediante la creación de la rendición de cuentas a las obligaciones contractuales .

  • Administrar y ajustar el rendimiento del proveedor .

  • Automatizar totalmente los requisitos de presentación de informes de rendimiento de sus obligaciones de cara al cliente .

  • Mejorar la capacidad de gestionar de forma proactiva los problemas .

 

Como resultado del uso de CA Business Service Insight , su empresa sería capaz de comunicar el valor de los servicios que prestan , mejorar el rendimiento de los acuerdos de nivel de servicio e invertir en proyectos de TI que mejoren aún más su negocio .

 

Características principales

 

  • Biblioteca Servicio estandariza mediciones.

  • Contratos SLA permiten definir las obligaciones con los proveedores y clientes.

  • Dashboard ofrece una visión actual de la prestación del servicio.

  • Incumplimiento alertas le notifican proactivamente antes de SLA queda fuera de servicio.

  • Folletos informe le permiten generar informes mensuales SLA con el toque de un botón.

  • Informes Tablet basado permite la administración a entender fácilmente el servicio y el rendimiento SLA.

 

Principales ventajas

 

  • Comprender el funcionamiento de sus operaciones de servicio.

  • Mejorar el rendimiento frente a los niveles de servicio, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de operación.

  • Alinear desempeño de los proveedores con los objetivos corporativos.

  • Reducir los costos de notificación al cliente de informes.